TomTop – Erfahrungen & Zoll – Wie gut ist der China Shop?

TomTop.com gehört eher zu den unbekannteren Onlineshops aus China aber konnte bereits mit manch guten Angebot auf sich aufmerksam machen.

Noch nie war es einfach direkt aus China bestellen zu können. Idealerweise hat man mittlerweile auch eine größere Auswahl an seriösen China Shops die einem bequem die Ware nach Hause liefern. TomTop.com oder auch TomorrowTop genannnt, punktet wie die Konkurrenz mit einer übersichtlichen Gestaltung des eigenen Shops. Das Highlight dürfte jedoch das Warenlager direkt in Deutschland sein, wodurch ein Teil des Produktportfolios innerhalb weniger Tage lieferbar ist. Der China Shop ist dabei wie gewohnt auf Smartphones und Tablets als auch Elektronik im weiteren Sinne spezialisiert (Quadcopter, Sport-Gadgets, LED-Leuchtmittel, etc). Wer weitersucht, wird auch Produkte aus den Kategorien Haushalt und Garten, Mode oder auch Spielzeug finden.

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TomTop liefert sogar eine recht gute, deutsch Übersetzung an, auch wenn wie sooft einige der Produktnamen (bspw. „Redmi Hinweis 4“ anstelle „Redmi Note 4“) dadurch etwas merkwürdig übersetzt werden. Da man im Online-Shop direkt die Preise in Euro-Preise umrechnen lassen kann, gestaltet sich das Bestellen für deutsche Interessenten besonders einfach. Der Shop selbst ist unter der Internetadresse http://www.tomtop.com erreichbar. Auch in Bezug auf Verbraucherhinweise, findet man bei TomTop.com zumindest Seiten bezüglich des Datenschutz und auch Allgemeine Geschäftsbedingungen und das idealerweise sogar in deutscher Sprache. Auch wenn diese recht holprig klingen, so sei das Vorhandensein lobend erwähnt.

TomTop.com Startseite – Stand 18.04.2017

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TomTop: Erfahrungen und Bewertungen – Wie seriös ist der Shop?

Um es auch an dieser Stelle vorweg zu nehmen: Bei TomTop.com handelt es sich um einen seriösen Onlineshop und nicht etwa um einen Fake-Shop. Aus eigener Erfahrung können wir sagen, dass TomTop ein seriöser Shop ist und die bestellte Ware auch tatsächlich liefert und verschickt. Auf Trustpilot (Verbraucherportal) hat TomTop einen guten Score von 7,7/10 Punkten bei aktuell knapp 8.500 Bewertungen (Stand Mai). Auch das ist gesamt gesehen ein guter Wert und ein sicheres Zeichen für einen seriösen China-Shop. Die Mehrzahl der Käufer und Bewerter hat demnach wie wir gute Erfahrungen mit dem Onlineshop aus China machen können. Natürlich kann all das nie eine 100%-Garantie sein, dass immer alles problemlos klappt.

Bild: Trustpilot.com

Erfrischenderweise lehnt sich das Design von TomTop nicht wie sooft bereits gesehen an Amazon an und bietet dennoch eine gute Übersichtlichkeit. TomTop dient dabei nicht als Marktplatz für eine Vielzahl von Händlern sondern bietet alle Waren selbstständig an. Nichtsdestotrotz fällt die Produktauswahl sehr üppig aus und dürfte für jeden Technikbegeisterten eine sehr umfangreiche Auswahl bieten. Bisher konnten wir lobenswerter Weise auch keinerlei Plagiate oder bedenkliche Produkte auf TomTop.com entdecken. Natürlich findet man auch Produkte chinesischer Hersteller die oftmals recht ähnlich zu uns bekannten Produkten aussehen und eine Anlehnung nicht Verleugnen lassen. Dennoch werden selbst solche Produkte unter eigenen Firmennamen und Modellbezeichnungen vertrieben und sind auch oftmals technisch vollkommen unterschiedlich ausgestattet. Diese Kritik kann man TomTop jedoch nicht wirklich ankreiden, da nahezu alle China Shops solche Produkte verkaufen. Diese Produkte stellen auch nur einen kleinen Teil im umfangreichen Produktsortiment von TomTop.com dar.

beispielhafte TomTop-Produktbewertungen

Auch wenn wir mit 3 Bestellungen noch keineswegs eine wirklich verbindliche Aussage treffen können, so vermitteln sie jedoch bereits einen sehr positiven Eindruck von TomTop. Die Suche von TomTop.com gefällt uns im direkt Vergleich ebenfalls etwas besser als die von Gearbest.com, da der Aufbau und die Übersichtlichkeit hier doch etwas besser wegkommen. Außerdem lässt sich die Suche teilweise recht umfangreich durch weitere Filter und Unterkategorien eingrenzen und bietet neben Sortierungen auch verschiedene Ansichtsarten. Negativ fallen dagegen die Kundenrezensionen zu den Produkten auf, da diese nur zu beliebten Produkten auftauchen und wie bereits bei Gearbest.com gefühlt sehr positiv ausfallen. Hier lehnt man sich ebenfalls wieder an das von Amazon bekannte 5-Sterne System an, wobei wir bei unserer Sichtung lediglich eine 2-Sterne Rezensionen finden konnten. Zumindest eine Filterung von negativen Rezensionen scheint nicht stattzufinden, auch wenn die vorhandenen Rezensionen recht überschaubar ausfallen.

Leider verpasst es TomTop.com die Preise von Flash Sales oder Promotions in die Produkt- / Kategorieübersichten aufzunehmen. Somit gestaltet es sich recht mühselig bei verschiedenen Produkten den günstigsten Preis zu finden, da man jederzeit zunächst die Einzelansicht öffnen muss und dann auch teilweise auch noch verschiedene Varianten (Farben, Austattungen) sowie Warenhäuser durchklicken muss. Positiv ist natürlich das Vorhandensein von insgesamt 8 Warenlagern (unter Anderem Deutschland, Italien, Frankreich, Großbritannien), was jedoch auch etwas die Übersichtlichkeit leiden lässt. Das hat man beispielsweise bei Banggood.com schon besser gesehen. Wie bei nahezu allen China Shops verpasst es auch TomTop.com ausreichend auf die Zollmodalitäten hinzuweisen. Folglich ist für den Käufer am Ende des Bestellvorgangs unklar, ob der Shop zollfreie Versandarten anbietet oder welche Kosten er zu erwarten hat. Regulär gilt, dass ab einem Warenwert von über 22€ die Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 19% anfällt und ab einem Warenwert von über 150€ noch zusätzliche Zollabgaben anfallen können. Laut unserer Information seitens TomTop.com werden Lieferungen nach Deutschland jedoch vorab über das eigene, deutsche Warenlager verzollt sofern man den meist kostenlosen Standardversand nutzt. Somit müssen Kunden die aus China nach Deutschland liefern lassen keinerlei weitere Abgaben bezahlen. Bei unseren 3 Bestellungen (wovon eine direkt aus dem deutschen Warenlager bestellt wurde) stimmte dies und wir mussten nicht nachträglich Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige Zollabgaben leisten.

Nichtsdestotrotz gestaltet sich der eigentliche Bestellvorgang als recht übersichtlich und komfortabel. Je nach Warenlager und gewählter Versandart, muss man wie gewohnt zwischen 7 und 30 Tagen pro Lieferung einplanen. Unsere Testbestellung aus dem deutschen Warenlager benötigte hingegen nur 2 Tage bis sie bei uns ankam. Die Bearbeitungszeit bis es zu einer Übergabe an den Versanddienstleister kommt, scheint etwas schneller abzulaufen als man es von anderen China Shops gewöhnt ist. Unsere Bestellungen wurden meist innerhalb von 24 Stunden versendet, wobei wir mit lediglich 3 Bestellungen noch keine allgemeine Aussage treffen können. Beim Versand bekommt TomTop dennoch zunächst einmal ordentliche Pluspunkte von uns.

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Besonderheiten von TomTop

Versandoptionen durch TomTop

Die Auswahl an Versandarten gestaltet sich bei TomTop mehr als überaschaubar. Neben dem typischen Standardversand der idealerweise nahezu immer kostenlos ist, gibt es lediglich eine weitere Express-Versandart. Der Expressversand kann dabei je nach Produkt und Gewicht auch schon mal an die 20€ kosten. Welcher Versanddienstleister dabei genutzt wird, ist jedoch nicht vorab ersichtlich. Bei Lieferung über das deutsche Warenlager habt ihr die Ware meist innerhalb von 2-3 Tagen bei euch, was wirklich mehr als gut ist. Logischerweise muss man sich hierbei absolut keine Gedanken um Einfuhrumsatzsteuer und Zollabgaben machen, da die Ware bereits verzollt in Deutschland gelagert wird. Solltet ihr hingegen aus China bestellen, so gilt unsere Information, dass TomTop bei Wahl der meist kostenlosen Standardversandart eine Vorabverzollung über das eigene deutsche Warenlager vornimmt und somit dem Kunden eine zollfreie Versandart anbieten kann. In unseren bisher 2 Testbestellungen aus China (und 1 aus Deutschland) stimmt das auch und wir mussten keine weiteren Abgaben entrichten. Ebenfalls positiv überrascht waren wir von der schnellen Versandabwicklung wobei unsere Pakete innerhalb von 24 Stunden an die jeweiligen Versanddienstleister durch TomTop übergeben wurden. Wie sich das Ganze jedoch zur Hochsaison beispielsweise an und um Weihnachten herum gestalten wird, bleibt noch abzuwarten.

Paketverluste oder Beschädigungen traten bei uns bisher nicht auf und unsere Lieferungen waren immer ausreichend gut und sicher verpackt. Die Garantieversprechen fallen jedoch nur durchschnittlich aus.

TomTop Versandoptionen

Garantie bei TomTop

Man bietet dem Kunden eine reguläre 12 monatige Herstellergarantie wobei der Kunde den Rückversand nach China selbst zu tragen hat. Laut TomTop.com würde man jedoch meist vorab nach Übermittlung von Beweisen (Bilder, Fehlerbeschreibung etc.) schon eine (Teil-)Rückerstattung oder Austauschgeräte anbieten. Lediglich in Ausnahmefällen soll man wohl von der Rücksendung Gebrauch machen müssen. Bisher haben wir diesbezüglich jedoch keinerlei Erfahrung mit TomTop. Sollte es zu Defekten oder Beschädigungen direkt nach dem Erhalt kommen, so solle man umgehend den zugrundeliegenden Versanddienstleister sowie auch TomTop kontaktieren sodass TomTop dort eine Rückzahlung erwirken könne und man bei positiver Rückzahlung dann auch eine Gutschrift von TomTop.com erwarten könne. Weitere Infos und Hinweise findet man auf der direkten Seite zum Rückgaberecht und den Garantien.

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Bezahloptionen / Bezahlung mit PayPal möglich

TomTop bietet auch für deutsche Käufer zwei recht geläufige Bezahloptionen an. Neben der empfehlenswerten Zahlung via PayPal kann man auch mittels Kreditkarte zahlen.

Tomtop Bezahlmethoden

Wir nutzen zur Zahlung auf TomTop stets unser PayPal-Konto und konnten damit bisher keinerlei Probleme feststellen. Im Ernstfall hätte man zusätzlich noch den 180-tägigen Paypal-Käuferschutz welcher einem auch noch ein wenig Sicherheit bietet.

Wie schickt TomTop die Ware nach Deutschland? (Zoll)

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union fällt ab einem Warenwert (inkl. Versandkosten) von 22€ die Nachzahlung der Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von aktuell 19% an. Da laut unserer Information TomTop die Bestellungen aus China bei Wahl der kostenlosen Versandart bereits vorab über das eigene deutsche Warenlager verzollt, hätten die Kunden keinerlei weitere Abgaben zu leisten. Bei unseren 2 Testbestellungen aus China (und 1 aus Deutschland) war dies der Fall und wir mussten keine weiteren Abgaben zahlen. Um auf Nummer Sicher zu gehen, sollte man dennoch vorab einen Zollrechner nutzen wie beispielsweise von Pandacheck um mögliche, fällige Abgaben zu ermitteln. Offiziell soll man laut TomTop in das Feld „Leave a message“ vor dem Absenden der Bestellung reinschreiben „Please help me choose a shipping method to avoid taxes, thanks“ sodass TomTop explizit eine der verfügbaren Versandarten nutzt, bei denen die Ware durch TomTop bei Einfuhr über das eigene, deutsche Warenlager direkt für euch verzollt wird. Standardmäßig sei das aus Kostengründen wohl nicht immer der Fall.

Bei Versand aus dem deutschen Warenlager fallen für euch bei Bestellungen generell KEINE Zollabgaben bzw. Einfuhrumsatzsteuer an, weshalb wir diese Bestellungen schon allein wegen der schnellen Lieferzeit vorrangig empfehlen.

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Rückgaberecht (für defekte) Artikel

Sofern ihr nach dem Erhalt eurer Bestellung einen Defekt feststellt, solltet ihr idealerweise direkt TomTop darüber in Kenntnis setzen und eventuelle sichtbare Mängel per Bild oder Video zum Nachweis festhalten. Anschließend würde TomTop mit diesen Nachweisen das Versandunternehmen kontaktieren und nach der Regulierung durch das Versandunternehmen die Erstattung an euch vornehmen. Weiterhin bietet TomTop einen 1-jährigen Reparaturanspruch auf bestellte Ware. In diesem Fall muss der Rückversand selbst bezahlt werden, auch wenn TomTop immerhin den Rückversand zu euch dann übernimmt. Bei einem Rückversand nach China bleibt daher abzuwägen ob es sich lohnt zumal es bei Geräten mit fest integrierten Akku noch zusätzliche Probleme beim Versand in Länder außerhalb der EU geben kann.

Wie gut ist der Kundendienst von TomTop?

Sollte es zu Problemen kommen, bietet TomTop bisher kein von anderen Shops bekanntes Ticketsystem sondern lediglich die Möglichkeit über eine E-Mailadresse ([email protected]) den Support zu erreichen. Bisher hatten wir noch keine Gelegenheit diesen zu testen, auch wenn das Fehlen eines Ticketsystems schon negativ angekreidet werden kann. Zu beachten gilt, dass jeglicher Kontakt auf Englisch erfolgt.