SheIn – Erfahrungen & Zoll – Wie gut ist der China Shop?

SheIn.com (SheInside) ist ein Online-Modehändler, der sich auf trendige und erschwingliche Kleidung für Frauen, Männer und Kinder spezialisiert hat. Mit Sitz in China hat sich Shein zu einem globalen Unternehmen entwickelt, das in über 220 Länder und Regionen liefert.

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Was ist Shein?

Shein wurde 2008 gegründet und hat sich seitdem zu einem der größten Online-Modehändler entwickelt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Kleidungsstücken, Accessoires und Schuhen an, die alle zu erschwinglichen Preisen erhältlich sind. Die Produkte von Shein sind bekannt für ihre trendigen Designs und ihre Vielfalt, die es den Kunden ermöglicht, ihren individuellen Stil auszudrücken.

Nicht mehr, aber auch garantiert nicht weniger. SheIn bietet eine recht ordentliche, deutsche Übersetzung an, die nur an einigen Ecken noch etwas Verbesserungspotential bietet.

Idealerweise können sich deutsche Fashionshopper dabei direkt Euro-Preise anzeigen lassen und vermeiden so umständliche Umrechnungen im Kopf.

(SheIn Startseite – Stand 17.11.2021)

Wie funktioniert Shein?

Shein funktioniert wie die meisten anderen Online-Modehändler. Kunden können auf der Website oder über die mobile App des Unternehmens nach Produkten suchen, diese in ihren Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen, um ihren Kauf abzuschließen. Shein bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten, PayPal und Klarna.

Der Shop und der Datenschutz

Weiterhin ist es dem Shop wichtig eine Vielzahl der in Deutschland wichtigen, rechtlichen Richtlinien zu erfüllen. Neben einer etwas knappen Übersicht bezüglich Datenschutz und Sicherheit, und den allgemeinen Geschäftsbedingungen (kurz AGB) findet sich auch ein Urheberrechtsvermerk. Idealerweise liegen selbst diese Seiten in deutscher Sprache vor.

An dieser Stelle möchten wir die Verfügbarkeit dieser Informationen nochmals positiv vermerken, da es keinerlei Pflicht für China Shops gibt, sich an geltendes Recht in Deutschland zu halten.

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SheIn: Erfahrungen und Bewertungen – Wie seriös ist der Shop?

Wir nehmen es an dieser Stelle vorweg: Bei SheIn handelt es sich um einen seriösen und defintiv keinen Fake-Shop. Bereits aus eigener Erfahrung heraus können wir bestätigen, dass es sich bei SheIn.com um einen zuverlässigen Onlineshop handelt. In unseren Fällen wurde die bestellte Ware auch tatsächlich verschickt und geliefert.

Auf Trustpilot (Verbraucherportal) hat der Shop leider nur einen durchschnittlichen Score von 5,5/10 Punkten bei aktuell knapp 1.600 Bewertungen (Stand Mai).

Das ist insgesamt leider nicht völlig überzeugend. Man sollte jedoch beachten, dass eine Vielzahl der Bewerter Problem mit den Größen und potentiellen Umtausch haben oder sich einfach nicht bewusst waren, dass sie aus China bestellen und lange Versandzeiten in Kauf nehmen mussten. Trotzdem sollte dadurch klar sein, dass es nie eine 100%-Garantie geben kann, dass es immer zu problemlosen Abläufen kommt.

Bild: Trustpilot.com

Professioneller Onlineauftritt

Der gesamte Onlineauftritt des Shops wirkt sehr professionell und steht deutschen Ablegern in nichts nach. Das minimalistische Design wirkt dabei eigenständig und auch das Logo erinnert nicht an andere bekannte Marken und Shops.

Im Gegensatz zur Anlaufstelle #1 für Bestellungen aus China: AliExpress ist SheIn ein eigenständiger Onlineshop und damit Exporteut und nicht ein Marktplatz für Drittanbieter.

Dennoch wirkt das Produktangebot mehr als umfangreich und bietet eine Vielzahl an verschiedenen Unterkategorien und ganzen Kleidungsstilen.

Nach unserer Erfahrung wirbt der Shop nicht mit dem Verkauf von Plagiaten und während unserer bisherigen Nutzung sind uns selbige auch noch nicht untergekommen. Trotzdem wirken natürlich einige der angebotenen Kleidungsstücke mitunter an bekanntere Marken und Mode / Kleidung angelehnt auch wenn diese unter den eigenen, chinesischen Markennamen vertrieben werden.

Laut Rezensionen kann sich die Qualität der Ware absolut mit der in Deutschland erhältlichen Kleidung messen und braucht sich vor der Konkurrenz nicht verstecken.

beispielhafte SheIn -Produktbewertungen

Unsere Erfahrungen bei Bestellungen über SheIn

Auch wenn wir mit unseren lediglich 4 Bestellungen sicherlich nicht zu den Heavy-Usern von SheIn.com gehören, so versuchen wir so gut wie möglich Interessenten einen Einblick über unsere bisher recht positiven Erfahrungen zu vermitteln.

Das größte Problem ist die Suche mit deutschen Suchbegriffen. So führen selbst Begriffe wie „Sommerkleid“ zu 0 Ergebnissen und lediglich sehr generische Begriffe wie „Kleider“ führen zum Ziel. So kann man sich die Suche in diesem Fall sparen und direkt die Menükategorien nutzen.

Lediglich die Suche nach chinesichen Marken (sofern man bereits welche für sich entdeckt hat) führt zu den gewünschten Ergebnissen. Ebenfalls recht überschaubar fällt die weitere Eingrenzung von Suchergebnissen aus. Man kann lediglich die Sortierung verändern. Hier besteht unserer Meinung nach dringender Handlungsbedarf für eine bequemere Suche.

Viele Filter und individualisierbare Suche

Deutlich besser gefällt uns hingegen die Nutzung der recht umfangreichen Kategorien und Filterfunktionen. So ist beispielsweise ein Überblick von Kleidern mit einer Vielzahl von Filtern individualisierbar. So gibt es selbst Filter bezüglich der Armlänge, Silhouette und des Halsausschnitts. Daumen hoch!

Kritik gefallen lassen müssen sich ebenfalls die Bewertungen von SheIn gefallen lassen. Anzumerken ist, dass eine Vielzahl der Produkte noch keine Bewertungen enthält. Daher müssen oftmals lediglich die recht knappen Angaben des Shops für eine Einschätzung herhalten.

Schlimmer ist jedoch auch hier die scheinbare Moderation von Bewertungen. So konnten wir bisher keine Bewertungen schlechter als 3 von 5 Sternen ausfindig machen. Scheinbar werden schlechtere Produktbewertungen einfach ausgeblendet.

Gute Hinweise auf Sales

Positiv hingegen hervorzuheben ist die Tatsache, dass SheIn bereits in der Kategorieübersicht beim Stöbern auf Sale-Preise aufmerksam macht und diese dort auffällig kennzeichnet. Hierbei erspart man sich wie bei anderen Shops das lästige Aufrufen der Einzelansicht jedes Produkts zur Ermittlung des tatsächlichen Preises.

Weiterhin gibt es keine verschiedenen Warehouses / Artikelstandorte. Das macht die Suche nach günstigen Schnäppchen deutlich bequemer und einfacher, als es andere Shops mit unterschiedlichen Preisen je nach Artikelstandort bieten.

Praktische Hinweise auf Versand- und Bearbeitungszeit

Löblicherweise listet der Shop bereits in der Einzelansicht eines Produkts die zu erwartende Bearbeitungs- und Versandzeit auf. Außerdem weist man auf vorhandene Versandkosten-Freigrenzen hin und erwähnt bereits das Rückgaberecht noch bevor man in den Warenkorb muss. So muss das sein.

Dennoch verpasst es SheIn ausreichend auf die fällige Einfuhrumsatzsteuer ab einem Warenwert von über 22€ beim Import nach Deutschland hingewiesen. Ab einem Warenwert von 150€ können noch zusätzliche Zollabgaben anfallen.

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Besonderheiten von SheIn

Versandoptionen durch SheIn

Idealerweise bietet SheIn kostenlosen Versand ab einem Warenwert von über $50 an. Andernfalls fallen Versandkosten in Höhe von $4,99 an. Zwar wirbt der Shop mit einer Versandzeit von 7-10 Tagen doch können wir aus Erfahrung sagen, dass diese sich eher bei 14 bis 21 Tagen einpendelt.

Expresslieferungen sind leider nicht möglich und auch nicht gegen Aufpreis vorgesehen.

Da die Lieferung aus China erfolgt, muss man ab einem Warenwert (Produktpreis inkl. Versandkosten) von über 22€ die 19% Einfuhrumsatzsteuer einkalkulieren. Ab einem Warenwert von über 150€ können je nach Produkt nochmals zusätzliche Zollkosten hinzukommen.

Optionale Versandversicherung verfügbar

SheIn bietet optional eine Versandversicherung für die eigene Bestellung an. Man wirbt damit bei Verlust oder beschädigter Ware umgehend eine neue Sendung ohne Aufpreis zu veranlassen.

Wir hatten bisher glücklicherweise weder mit verloren gegangenen Paketen noch mit beschädigter Ware zu kämpfen. Unsere gelieferten Artikel waren dabei ausreichend sicher verpackt.

Möglicherweise könnte man bei Mängeln auch noch einen Preisnachlass über das Ticketsystem aushandeln. Wir können dies jedoch lediglich vermuten, da wir hierzu keine Erfahrungswerte besitzen

SheIn.com Versandoptionen

SheIn.com Versandversicherung

Bezahloptionen von SheIn / Bezahlung mit PayPal möglich

SheIn bietet auch für deutsche Käufer recht gängige Bezahloptionen an. So finden sich in der Liste der akzeptierten Zahlungsmittel neben Paypal und der Zahlung via Kreditkarte auch Sofortüberweisung.

Wir nutzen zur Zahlung auf SheIn unser PayPal-Konto und konnten damit bisher keinerlei Probleme feststellen. Durch die Wahl von PayPal hätte man im Ernstfall auch noch den Zugriff auf den PayPal-Käuferschutz. Dieser versucht anschließend zwischen Händler und Kunden als eine Art Treuhänder zu vermitteln.

PayPal bleibt unsere Empfehlung

Unsere Empfehlung ist daher immer auf die Zahlung via PayPal zurückzugreifen. Über den PayPal Kundendienst könnt ihr so im Ernstfall eure Rückerstattung / Gutschrift erhalten.

SheIn Rabatte und Gutscheine

Die beste Anlaufstelle für regelmäßige SheIn Gutscheine und Rabatte ist an erster Stelle der SheIn Newsletter. Hier gibt es regelmäßig Rabatte, Hinweise auf Angebote und Sales sowie entsprechende Rabattcodes. So könnt ihr bequem Geld bei eurer nächsten Bestellung sparen.

Wie schickt SheIn die Ware nach Deutschland? (Zoll)

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union fällt ab einem Warenwert (inkl. Versandkosten) von 22€ die Nachzahlung der Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von aktuell 19% an.

Da SheIn die Pakete korrekt beschriftet und ordnungsgemäß deklariert, könnt ihr diese Nachzahlung bequem beim Postboten bei der Annahme eures Pakets bezahlen (sofern es über die DHL geliefert wird).

Muss ich dann Zoll zahlen?

Ab einem Warenwert von 150€ (inkl. der Versandkosten) kann zusätzlich zu der Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 19% noch eine weitere Zollabgabe fällig werden. Um vorab die Kosten korrekt ermitteln zu können, empfehlen wir euch die Nutzung eines Zollrechners beispielsweise von Pandacheck.

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Rückgaberecht von SheIn für (defekte) Artikel

Sofern ihr nach dem Erhalt eurer Bestellung einen Umtausch / eine Rücksendung plant, habt ihr bis zu 60 Tage Zeit die Ware zurückzuschicken und dafür den Kaufpreis zurückerstattet zu bekommen. Laut SheIn ist eine Reklamation daher grundsätzlich möglich.

SheIn schließt dabei, wie auch in Deutschland üblich, einige Produktkategorien vom Umtausch aus (Unterwäsche, etc.).

Wie ist der Rückversand bei SheIn?

Beim Rückversand gilt es eine Sache zu beachten: Entweder man zahlt bereits bei der Bestellung eine Rücksendeprämie von 1,99 € extra oder bekommt bei der Rückerstattung einer Rücksendung eine Bearbeitungsgebühr von 4,50 € von der Rückerstattung abgezogen. Eine kostenlose Rückgabe ist somit derzeit nicht vorgesehen.

Liefer- und Versicherungsgebühren werden ebenfalls nicht erstattet werden. Kundenfreundlich ginge das natürlich anders.

Wie gut ist der Kundendienst von SheIn?

Positiv ist ebenfalls das Vorhandensein eines Ticketsystems bei SheIn. Hier tritt man in den bequemen Kontakt mit dem Kundendienst bei Problemen, Fragen oder sonstigen Feedback als auch Beschwerden. Das Highlight ist dabei jedoch die Möglichkeit auch auf Deutsch mit dem Kundensupport zu kommunizieren.

Hier kannten wir bisher nur die Kommunikation auf Englisch bei anderen Chinashops. SheIn gibt selbst an innerhalb von einem Werktag auf eingehende Fragen zu antworten. So kann man auch mit einer Beantwortung seiner offenen Tickets innerhalb von 24 Stunden rechnen.